자주하는 질문

번호 제목
12 [교환/환불/AS]상품의 교환/환불은 어떻게 하나요?
교환 및 환불 방법

상품을 받으신 후 7일 이내 1:1 문의 게시판을 이용해 바로 신청하실 수 있으며, 고객상담실(1577-8396)로 전화 하셔도 신청 가능합니다.

(결제승인취소, 반품, 교환, 오배송 처리등) 반품을 원하시는 경우 상품의 파손 방지를 위해 받은 상태 그대로 재포장 해 주십시오.

· 반송주소 :

서울특별시 종로구 종로 47, SC제일은행본점빌딩 18층 써모스코리아(1577-8396)


단순 변심 및 고객님의 사정으로 인한 반품의 경우, 왕복 배송비는 고객님 부담이며,

제품 하자나 오배송 시의 교환 및 환불에 대해서는 배송비를 써모스코리아에서 부담합니다.



환불 절차

환불은 반품 후 상품입고, 확인 후 절차를 거쳐 진행됩니다.

환불 시 카드 결제는 결제 대행사에 승인 취소를 요청(승인 취소일 기준 3~7일 소요)하며, 무통장 계좌이체의 경우 고객님 지정 계좌로 평균 7일 이내 환불해 드립니다.

11 [배송관련]배송 기간은 어떻게 되나요?

주문 상품은 익일 일괄 출고되며(당일 출고 불가) 배송기간은 결제 완료일을 기준으로 2~3일이 소요 됩니다.

(공휴일 제외 / 택배사의 사정에 따라 변동 될 수 있음)

도서 산간지역은 4~5일 정도 소요 될 수 있습니다.


10 [상품문의]부품 종류가 이것 밖에 없나요?
현재 써모스코리아 부품 구매 사이트에서는 가장 많이 판매 되고 있는 부품 위주로 판매 중이며,

(사이트에 판매되는 부품 종류는 사전 통보 없이 변경 될 수 있습니다.)

그 외에 필요하신 부품에 대해서는 써모스코리아 고객상담실에 전화 주시면 구매 가능하십니다.

전화주문 및 제품문의 : 써모스코리아 1577-8396

(단, 전화 주문은 무통장 입금으로만 결제 가능하며, 방문 구매는 불가합니다.)



9 [상품문의]교체용 부품 검색은 어떻게 하나요?

본체 품번 확인 방법

본체 품번은 구입하신 상품의 하단 부분에 부착된 스티커 또는 상품 패키지에 기재되어 있습니다.

제품명은 영문으로 시작하며, 괄호안의 영문은 제품의 컬러를 가리킵니다.


예) 제품명: JNL-352K, 컬러: 펄화이트(PRW)


※ 색상이 다르거나 사이즈가 다른 상품이 있는 경우가 있습니다. 반드시 상세 내용을 확인하신 후 주문해 주십시오.








8 [주문/결제]카드 결제 버튼을 누르면 다음 화면으로 넘어가지 않아요

아래의 링크로 들어가 화면에 나와 있는 방법으로 진행 후 다시 결제를 시도해 보시기 바랍니다.

https://www.inicis.com/blog/archives/16451


7 [교환/환불/AS]주문 상태 및 환불/교환 상태는 어떻게 표시 되나요?
[주문상태 안내]

1. 주문접수 :

무통장으로 주문을 신청하면 주문접수로 들어오게 되며, 입금을 기다리는 중입니다.

2. 입금확인 :

무통장으로 입금된 내역 입금확인 되었을때 입금확인으로 처리됩니다. 카드로 결제하여 정상적으로 승인이 되었을때 입금확인으로 보여집니다.

3. 배 송 중 :

택배회사에 물품을 발송하여 배송중일때 처리됩니다.

4. 배송완료 :

택배사로부터 배송완료 되었다는 통보를 받으면 배송완료로 처리 하며, 고객님이 물품 수령 후 직접 사이트에 접속하여 주문내역/배송조회를 통해 수령확인을 해주셔도 배송완료로 처리됩니다.

5. 취소완료 :

주문접수 상태에서 구매자가 신청한 물품을 변심 등의 이유로 취소요청할 경우 취소처리 하면 입금내역이 없으므로 취소완료로 바로 처리됩니다.

6. 결제시도 :

구매자가 카드결제를 선택하여 주문시 결제완료를 하지 않고, 도중에 결제를 취소하거나 고객PC 또는 윈도우(OS) 등 오류발생으로 인하여 정상적으로 결제가 완료되지 못한 경우 결제시도로 처리됩니다.

7. 환불완료 :

입금확인 상태에서 고객이 취소할 경우 취소접수로 상태가 변경이 되며 환불 처리 후에는 환불완료 처리 됩니다.

8. 반품완료 :

배송중 또는 배송완료인 상품을 고객이 취소할 경우 취소접수로 상태로 변경이 되며 반품 처리 과정 후 환불이 완료 되면 반품 완료가 됩니다.



6 [주문/결제]주문하고 싶은 교체용 부품이 검색되지 않을 경우 어떻게 하나요?

온라인 몰에서 취급하지 않는 부품의 경우 검색이 되지 않습니다.

번거로우시더라도 써모스코리아 고객상담실(1577-8396)로 연락 주십시오.


5 [주문/결제]전화로 주문 및 구매가 가능한가요?
전화로 주문 및 구매가 가능합니다.

다만, 전화주문의 경우 보안상 결제정보가 누출될 가능성이 있기 때문에 회원가입이나 신용카드 결제는 불가합니다.

비회원으로 주문 가능하시며, 결제는 무통장 입금만 가능합니다.

전화 주문 및 제품문의: 써모스코리아 1577-8396



4 [상품문의]부품은 얼마나 사용할 수 있나요?

마개 / 패킹은 소모품입니다.

1년에 한 번 정도 확신하신 후 작동이 잘 되지 않거나 표면이 까칠거리는 등의 손상이 있는 경우 교환을 권장합니다.


3 [상품문의]세척은 어떻게 하나요?

사용하시는 제품에 따라 세척 방법이 상이하오니

자세한 내용은 해당 제품의 [취급설명서]를 참고 해 주십시오.


2 [상품문의]식기세척기 또는 식기건조기에 넣어도 되나요?

식기세척기 또는 식기건조기는 사용하지 마십시오.

열에 의해 부품이 변형되어 내용물이 새어 나와 주변을 더럽히는 원인이 되며, 도장·인쇄·스티커 등이 벗겨지는 원인이 됩니다.


1 [상품문의]손질상의 주의사항

사용 후 즉시 패킹을 분리하여 깨끗이 씻은 후 충분히 건조시켜 주십시오.
세척 후 남은 잔여물에 의해 세균이 번식하여 음료가 부패되는 원인이 됩니다.

삶지 마십시오.
열에 의해 부품이 변형되어 내용물이 새어 나와 화상을 입거나 주변을 더럽히는 원인이 됩니다.

본체는 물 속에 방치하지 마십시오.
틈새로 물이 들어가 녹이 슬거나 보온·보냉 불량의 원인이 됩니다.

신나·벤젠·금속수세미·연마제·클렌저는 사용하지 마십시오.
녹이나 흠집 등의 원인이 됩니다.

본체·마개는 염소계 표백제를 사용하지 마십시오.
녹이 슬거나 보온·보냉 불량의 원인이 됩니다. 또한 마개 고장의 원인이 됩니다.

본체 외부에 표백제를 사용하지 마십시오.
도장·인쇄·스티커 등이 벗겨지는 원인이 됩니다.